美洲健身房突然关闭 3000多会员该如何维权?

2019年5月9日15:08:51 发表评论 63

4月18日开始,我们的热线电话接到了多位市民投诉,称位于美城商圈的美洲健身突然关门,商家也不愿把剩余的会费退回,而且还擅自把3000多会员资料转到了凯旋健身房,这究竟是怎么回事呢?记者随即进行了调查采访。请听报道:
4月19日早上九点多,记者在美城商圈的二楼找到了这家美洲健身房,在大门玻璃上看到了健身房发出的会员告知书,告知书的大致意思是:健身房因为与房东的纠纷,无法营业并正式闭馆,并把所有会员的会籍转到了我市7家凯旋健身房,对于这样的安排和解释,会员们并不认同。市民张先生【录音:我就是3月13日办的那个五千块钱三年的家庭卡,然后到前几天,就这边关门不让用了,然后和他交涉的话,他说是让我们转到凯旋健身,然后不退款,我们现在唯一要求是退款。】
市民彭女士则告诉记者:自己办理会员卡才三天,就接到闭馆的通知,关键是健身房店长明确表示不能退款。【录音:到4月17号有工作人员突然发一个信息给我说,那个什么会所已经关掉了,让我去凯旋,我就很懵的,就没来过的。他就很明确的坐在这里,说你报警好了,钱我们肯定是不会退的。然后我报警,警察说你们继续协商吧,已经有人报过了。】
谭先生也在几天前买了私教,金额达到一万多元,对于商家这种做法,他也是非常气愤。【录音:摆明了做老赖的态度。我就前四天刚刚买私教,我觉得因为他明知道自己可能要经营不下去的情况下,前段时间还在大量搞促销,什么买三年送两年,我听我朋友说的,然后应该也有消费者这样的直接充了三年的钱。有目的性的,我觉得这种。】
沈女士的老公和朋友一起过来每人出了两千元的钱,办了两年的健身卡,对于商家私自把他们的信息转给凯旋健身,她觉得这是侵犯了会员的隐私权。【录音:他自己也承认的,把我们的信息全部转到凯旋去了,就说那你这样子就已经侵犯了我们的隐私嘛,他就说很正常啊。】
十点左右,记者见到了美洲健身房的店长陈奋,对于会员的投诉,他给出了这样的答复。【录音:第一,我也郑重声明啊,我们公司并没有跑路,我们是欠了房租没错,在11号的时候对吧,我们也在跟美城物业沟通,我说我们(欠款)付清,我们也想继续的开下去。但是的话,他们不同意。我们是考虑先可以到凯旋去锻炼。】
【录音:(问)会员到凯旋去锻炼的话,你们提前跟会员沟通过吗?征得了他们同意吗?(答)哦,时间比较紧急,因为会员太多,也不知道怎么去沟通。(问)会员现在是希望能够退款。(答)退款的事宜,因为涉及比较多的,现在的话,公司也在安排怎么去处理这个问题。(问)大概什么时候能出答复?(答)我也在等。】
对于商家的这种行为,常熟理工学院教授、江苏圣益律师事务所律师高新华表示:【录音:商家的行为呢至少违反了合同法、消费者权益保护法、单用途预付卡管理办法等法律法规。依照合同法,消费者于商家购买了消费卡,双方就形成了合同关系,商家单方面不提供约定的服务,已经属于违约行为,商家单方面变更服务提供商必须是事先征得消费者的同意,否则合同约定的内容不得变更。依照消费者权益保护法,商家的行为侵犯了消费者的公平交易权、知情权、选择权等,如果商家明知无法继续提供服务,仍然继续办卡,可能还涉嫌到欺诈,依照单用途预付卡管理办法,商家应该提前一个月公告停业事宜,并且要提供消费者同意的解决方案。那么建议消费者呢与商家协商,如果协商不成的,可以向消协投诉,请消协从中进行调解,也可以根据法律规定向市场监督管理局、商务局等行政主管部门提出申诉。要求行政主管部门查实商家的违法行为,并且依法给予商家责令限期改正罚款等行政处罚。另外还可以直接向人民法院起诉,启动小额诉讼程序来维护自己的合法权益。】
随后,记者又与我市的市场监管部门取得了联系,监管部门表示目前已经介入调查,具体情况不宜透露。常广新闻也将继续关注。
以上由本台记者高君来报道。

(2019-4-22《常广新闻●晚高峰》播出)

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