2018年度消费投诉情况分析

2019年5月9日15:08:35 发表评论 55

本台记者李啸报道:
3.15到来之际,我市消费者权益保护委员会对2018年度消费投诉情况进行了分析。
2018年度,常熟全市各级消保委组织共受理消费者投诉3413件,结案率96.5%,为消费者挽回经济损失83.79万元。其中,投诉量排名前三位的商品分别为服装鞋帽类、食品类、汽车及维修类。服务类投诉占整个消费投诉的16.26%,投诉量排名前三位的服务为远程购物、美容美发洗浴、食宿文化娱乐庆典;其他类投诉占整个消费投诉的7.27%。
从去年的投诉情况来看,主要有四方面热点。包括:服装鞋帽类纠纷居高不下;食品、餐饮类服务投诉尤为突出;网络购物消费投诉问题依然严重以及美容美发等预付卡消费纠纷增幅明显。

(2019-3-15《常广新闻●晚高峰》播出)

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