寄语执法者:慎勿低估民众智商 3-26(二)

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2019年4月8日16:06:34 评论 407

有不少职能部门的执法人员其实常常低估群众的智商,有时自作聪明的言行反而会弄巧成拙。

不过也真奇怪,就象事先开会统一过口径似的,几个不同部门的执法人员留在民众那儿的笑柄竟然如出一辙,说法都是惊人的相似。

其中最为典型的是:执法人员前往执法对象那儿实施公务行为,在遇到较为强横者表示不予配合甚至有激烈的对抗行为时,执法人员往往会作出一副无奈状,说是“有人举报你们,所以我们也没有办法啊”,好象在传递这样的信息:你也就不要跟我们作对了,我们也是混口饭吃吃,大家都不容易,你要怪就怪举报者吧。

这是什么话!这类表象看是套近乎的表达方式真能取得被执法者的理解和配合吗?实际效果却常常适得其反。如今的民众并不是某些人想象中的那样好糊弄,看似撇清干系的自我表白反而会招致执法对象的逆反心理。己身不正焉能正人?先把自己的公务行为定性在理不直、气不壮的被动位置,又怎能使人心服口服地配合执行呢?徒然贻笑于人罢了。

固然,我们知道执法者的难处,涉及民众的自身利益,执法时自然容易招致激烈的对抗,我们也并非在提倡简单粗暴的强行执法行为,但执法的合理性并不能让位于矛盾的回避,消除冲突的最好方法是充分体谅民情,有理有节、将心比心地做深入细致的工作。怎能为软化执法对象的对立情绪而先涂花了自己的脸呢?我们要问的是:举报者所提是否有理?无理,那为什么要执行?要是有理,那又怎能让举报者作对立情绪的负载者?

寄语执法者:慎勿低估民众智商。(2007-03-27)

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