知蜂堂是不是在搞商业欺诈? 1-12

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2019年4月8日16:06:31 评论 373

今日节目中有关知蜂堂是否兑现赠品承诺一事,前后处理的过程颇具典型意义,在此和朋友们共享。

一位沈女士在节目中投诉知蜂堂言而无信,原先承诺累积购满五盒蜂皇浆就可获赠一盒蜂皇浆,可去领取赠品时却被告知赠品是一瓶蜂蜜,两者差价达一百来元,知蜂堂是存心在搞商业欺诈。

知蜂堂是否在搞“买一大、送一小”的欺骗游戏呢?沈女士很激动,坚称当时对方明明承诺,自己听得非常清楚,现在却不认帐,就是明摆着搞欺骗。我们首先表态:理解沈女士的心情,如果原先曾有约在先而事后反悔,那的确是欺骗行为,但现在拿不出当时的凭据,只是口说无凭,还不宜就此先定性为“欺诈”,我们一定和消费者共同就此事追查清楚,拿出一个明确结论。

节目之后的核实过程当然不会一帆风顺。知蜂堂经理说是自己已尽了告知义务,在柜台上放有一张赠品说明,上面就写的是“赠蜂蜜”。我们请他提供那份告知样品,下午拿到《午间风》来看才发现只是一张书页大小的打印纸张。在我们耐心的说服下,那位经理也意识到光是这张小小的纸片是很难说能真正尽到告知义务的;如果没有书面的明确告知,口口相传的告知就很容易产生有意无意的误导作用。

最后那位知蜂堂经理明确表态:立即进行整改,在柜台醒目位置固定张贴赠品说明,以避免发生营业员有意无意的误导行为。并对沈女士表示感谢,专程上门去加送两份赠品。在电话沟通中那位沈女士也表示了理解。

事情告一段落,留给我们的启示却值得总结。首先,作为消费者,遇有问题积极投诉是一个明智的选择,而且具有良好的社会意义;其次,作为新闻媒体,不能偏听偏信、率而定论,要理性地帮听众梳理可能发生的各种头绪,积极提炼良性因素,始终秉持阳光心态,不能一味为收听率而片面迎合听众;再有,被投诉的商家不要一听到投诉就持敌对心理,浑身的毛就竖了起来,比较值得提倡的态度是事情发生后认真面对,积极找出原有营销手段中的不足,这样才是真正的为商之道。(2007-01-13)

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