由“黄山之旅”说起 12-18

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2019年4月8日16:06:30 评论 374

随团旅游什么最头疼?要是作民意调查的话答案可能会空前的一致:被导游带进店里购物时。

凡是有过随团外出旅游经历的朋友都会对此留下深刻印象,占去大量的旅游时间不说,所买的东西绝大部分价格都高得离谱。一位网名“一缕清风”的朋友给我们《午间风》节目投诉,说是久已向往的黄山之游总算成行,但在导游推荐之下购买的茶叶却令这次黄山之旅大为扫兴:同质同量的茶叶,在推荐店家买三百元一盒,可在外面一盒却只要一百。这位朋友郁闷之余,在返常途中就给我们《午间风》发了个投诉的帖子,希望能“至少举报一下”。

远在外地,这类纠纷确实不好处理。一番周折后才弄清,那是安徽合肥一家名叫“阳光旅游”的公司组织的“黄山三日游”,经理姓朱,应对投诉彬彬有礼,给人一副成竹在胸的感觉,可见对此类场面已久经历练。首先,这位经理的答复是,经核对,那位导游不记得有过这样一位买过三百元一盒茶叶的游客;其次,这位经理问,有无当时导游强买强卖的证据?没有?那好,这事还真很难确定;再有,这位经理说,投诉的游客所购名为“太平猴魁”的茶叶是安徽名茶,三百元一盒其实不能算贵,外面一百元一盒的那种有没有拆开来对比一下?没有?那么这也很难说是同质同量,茶叶的好坏有时还真难以区分。愿买愿卖的交易,不好说该怪谁,游客自己的行为要对自己负责。

你说普通的游客面对这一番精心准备、滴水不漏的应对还有什么妙招呢?只能自认倒霉啊!好在我们也早有心理准备,等他彬彬有“理”地说完,我们也不紧不慢、心平气和地跟他“坦言”:行,说实在的我们对退款也不抱太大的希望,难以处理,没事,我们将和安徽当地的电台联手开展讨论,以此为例来看看如何进一步规范旅游市场,提醒游客如何防范旅游过程中的欺骗行为。

十分钟后,对方回电来了:同意全额退款。

以上是今天我们处理的一起随团旅游购物纠纷的简略过程,朋友们请千万不要误以为《午间风》有多大能耐,远在黄山都能让对方认错。说实在的,他要是真置之不理我们也很难让他认错,毕竟远在安徽,鞭长莫及;新闻媒体并不是什么无尚神器,能一祭就灵。另外,有些善良的朋友可能会说,“开展讨论”之说是否略有要挟之嫌?可面对那种貌若彬彬有“理”实则近乎无赖的推诿应对,你一味地“君子”能奏效吗?

今日所述虽说只是个案,但类似情况确实普遍存在,我们只是想以此作个提醒:正如我们所处的社会其他方方面面一样,外在的规范固然需要不断完善,我们固然可以期待于外部的力量帮助,但自身的保护意识和手段尤其不可或缺。(2006-12-18)

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