随团旅游什么最头疼？要是作民意调查的话答案可能会空前的一致：被导游带进店里购物时。
凡是有过随团外出旅游经历的朋友都会对此留下深刻印象，占去大量的旅游时间不说，所买的东西绝大部分价格都高得离谱。一位网名“一缕清风”的朋友给我们《午间风》节目投诉，说是久已向往的黄山之游总算成行，但在导游推荐之下购买的茶叶却令这次黄山之旅大为扫兴：同质同量的茶叶，在推荐店家买三百元一盒，可在外面一盒却只要一百。这位朋友郁闷之余，在返常途中就给我们《午间风》发了个投诉的帖子，希望能“至少举报一下”。
远在外地，这类纠纷确实不好处理。一番周折后才弄清，那是安徽合肥一家名叫“阳光旅游”的公司组织的“黄山三日游”，经理姓朱，应对投诉彬彬有礼，给人一副成竹在胸的感觉，可见对此类场面已久经历练。首先，这位经理的答复是，经核对，那位导游不记得有过这样一位买过三百元一盒茶叶的游客；其次，这位经理问，有无当时导游强买强卖的证据？没有？那好，这事还真很难确定；再有，这位经理说，投诉的游客所购名为“太平猴魁”的茶叶是安徽名茶，三百元一盒其实不能算贵，外面一百元一盒的那种有没有拆开来对比一下？没有？那么这也很难说是同质同量，茶叶的好坏有时还真难以区分。愿买愿卖的交易，不好说该怪谁，游客自己的行为要对自己负责。
你说普通的游客面对这一番精心准备、滴水不漏的应对还有什么妙招呢？只能自认倒霉啊！好在我们也早有心理准备，等他彬彬有“理”地说完，我们也不紧不慢、心平气和地跟他“坦言”：行，说实在的我们对退款也不抱太大的希望，难以处理，没事，我们将和安徽当地的电台联手开展讨论，以此为例来看看如何进一步规范旅游市场，提醒游客如何防范旅游过程中的欺骗行为。
十分钟后，对方回电来了：同意全额退款。
以上是今天我们处理的一起随团旅游购物纠纷的简略过程，朋友们请千万不要误以为《午间风》有多大能耐，远在黄山都能让对方认错。说实在的，他要是真置之不理我们也很难让他认错，毕竟远在安徽，鞭长莫及；新闻媒体并不是什么无尚神器，能一祭就灵。另外，有些善良的朋友可能会说，“开展讨论”之说是否略有要挟之嫌？可面对那种貌若彬彬有“理”实则近乎无赖的推诿应对，你一味地“君子”能奏效吗？
今日所述虽说只是个案，但类似情况确实普遍存在，我们只是想以此作个提醒：正如我们所处的社会其他方方面面一样，外在的规范固然需要不断完善，我们固然可以期待于外部的力量帮助，但自身的保护意识和手段尤其不可或缺。(2006-12-18)
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