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  • 艺名:晓梅
  • 籍贯:江苏常熟
  • 最喜欢的颜色:蓝色
  • 最喜欢的音乐:JAZZ
  • 最喜欢的格言:人生只有努力才行,不能轻言放弃,因为那就意味着没有机会。
  • 主持的节目:晓梅服务时间
  • 《晓梅服务时间》自 2000 年开办以来,一直秉承真诚服务百姓,理性引导消费的宗旨,充分利用大众传媒的舆论监督作用,在消费者和生产者、经营者和管理者之间搭起了一座座沟通的“桥梁”。节目贴近生活,贴近听众,把宣传相关法律法规与宣传科学消费知识有机地结合起来,为提高消费者素质,规范市场行为,做出了显著贡献。
  • 播出频率:中波1116 有线广播
  • 播出时间:10:00-11:00
  • 地址:常熟市海虞北路29号
  • 邮政编码:215500
  • 电话:0512-52825517
一、受理投诉原则
(一)依法受理消费者投诉,对投诉事项进行调查、调解。
(二)调解以自愿为原则,公正合理为基础,以事实为依据,法律为准绳。
(三)受理投诉实行谁主张谁举证和举证责任倒置相结合,以主张者举证为主的原则。
(四)投诉由被投诉方所在地分会、投诉站受理。市行政区划与工商部门管理划分不同的,以工商部门管理划分为准。
(五)调解实行回避制度。当事人提出申请要求调解人员回避的,是否回避,由秘书长决定。
(六)受理投诉,坚持无偿服务的原则。做到廉洁奉公,全心全意为消费者服务。
(七)时间要求:对于不予受理的,在三日内告知投诉人,说明不予受理的原因;予以受理的,一般在三十日内调解完毕。案情复杂,难度大的,经秘书长批准,可延长三十日(检测鉴定时间不计在内)。调解不成的,终止调解。
二、受理投诉范围
(一)根据《消法》关于“消费者权利”的九项规定以及我省实施《消法》办法的第九条至十八条的规定,消费者合法权益受到损害的投诉。
(二)根据《消法》关于“经营者的义务”的十项规定,受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。
(三)农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料或者有偿接受农业技术服务其权益受到损害的投诉。
(四)上级交办或其他部门转交的投诉。
三、不受理投诉范围
(一)购买商品或者接受服务不是用于个人生活消费的。
(二)经营者购销活动方面的纠纷。
(三)消费者个人之间私下交易的纠纷。
(四)商品或服务超过规定期限,被投诉方依法可以不承担责任或受到损害超过法定时效的。
(五)消费者在购买该商品或接受该服务前已经知道其存在瑕疵的。
(六)未按商品使用说明安装、使用、保管,自行拆动等人为原因或者不可抗力的自然原因而导致人身、财产伤害或商品损坏且被证实的。
(七)被投诉方不明确的。
(八)争议双方曾达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的。
(九)法院、仲裁机构或者有关行政部门已经受理、调查和处理的。
(十)不符合国家法律、法规有关规定的。
附:受理投诉要求
(一)消费者投诉可采取来访或来函的形式,投诉内容包括:
投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;购买商品或接受服务的日期、品名、商标、规格、数量、计量、价格、受到损害及与经营者交涉的情况,并提供凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料;投诉人提出的具体要求。
(二)对缺少凭证和情况不明的投诉,及时通知投诉人,待补齐所需证明材料后受理。
常熟市消费者权益保护委员会