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记全国用户满意服务明星钱炯
 http://www.am1116.com    2018-7-10 9:17:00    常广新闻    @常熟广播
  •     钱炯,常熟市供电公司营销部主任。20多年来,他从一线做起,逐渐成长为营销部的一面旗帜,带领部门全体人员争先创优,将常熟供电的优质服务不断推向新高度。最近,钱炯被《中国质量》杂志社和全国用户满意服务明星创建活动办公室评选为“全国用户满意服务明星”。来听报道:

        【现场:我们供电公司在所有的这个方面都是有标准的流程的,提供给您相应的一些表单也好、附件也好,很简单的,只要按照这个表单和附件里面的一些东西你提供过来。……压混】记者见到钱炯的时候,他正在供电营业厅柜台前指导一名房产公司的工作人员如何申请新建小区居民配电工程的验收。

        从1997年成为一名电力人开始,钱炯就把“爱岗敬业、履职尽责”作为了他的座右铭,为常熟电力的发展倾注了满腔热血。

        2015年,市高新技术开发区引进了生益科技常熟分厂项目,由于特殊的生产要求,公司需要20千伏24小时不间断的供电专供线路。然而当时开发区20千伏的电网架构还不完善,不解决这个问题,工厂就不能如期开工。当钱炯了解企业的情况后,带领下属服务人员突破常规、特事特办,为企业灵活制定了10千伏加20千伏混供的优化供电方案,既保证了项目按时投运,又避免了企业后期在供电设备上的重复投资。常熟生益科技有限公司制造部设备副经理王卫东:【(录音):在项目建设期间,供电公司营销部钱主任带领他的技术团队多次深入到我们的企业当中,/供电系统预防性维护工作上给我们提供了很多切实有效的措施。】

        投资数额大的客户项目不仅关系到公司的经营业绩,也关系到常熟的整体投资环境。工作中,钱炯对每一个大客户项目都亲自把关,遇到困难亲自上阵。两年多来,他经手的大客户项目达到1000多个,用电项目投资超过200亿元。

         虽然说电力大客户服务一直是钱炯主抓的重点,但在他心里,优质服务无小事,居民用户的需求同样重要。今年7月3号上午8点多,供电公司管控中心值班人员接到了颜港南村二区一户居民的“求救”电话,原来当天,供电公司对该区域供电设备实施停电施工,而这户居民家里有位患严重哮喘病的老人,每天需要靠吸氧机吸氧。由于物业疏忽,没有提前通知到这户居民。当天天气闷热,突然停电后老人无法吸氧,喘不过气来了。正在中心值班的钱炯急用户所急,立即协调生产部门紧急调拨了一台发电机,并亲自和抢修人员赶到现场。钱炯:【(录音):基本上大概在一个小时左右,我们就从市郊把发电机调拨到了现场,然后工作人员很快进行了接线,基本上20分钟以内就给用户恢复了供电。】病人的女儿蔡伟涵:【(录音):没有想到领导这么重视,会带着发电机到我们家里来。/上来帮我们接通,那些工人也是很热,满头大汗。/我们真的是非常感谢他们的,帮我们一个大忙。】

         2017年,在江苏省质量协会用户评价中心开展的对全省64家地级和县级供电公司进行的客户满意度调查中,常熟供电公司名列第二,成绩优异,钱炯也成为全国55个“用户满意服务明星”之一。(2018-7-9《常广新闻●晚高峰》播出)

    (如需转载请获得授权,并注明来自《常广新闻》)
作者:潘一琪
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